Webteams zien hun website vaak als een product. Contentmanagement-expert Gerry McGovern stelt dat je een website als een dienst moeten zien. Een dergelijke benadering is beter voor de klantervaring én voor het webteam zelf!
McGovern begint zijn betoog met de vraag waarom Amazon zo succesvol is? Hij legt het uit aan de hand van een citaat van de CEO van Amazon, Jeff Bezos: “Wij beschouwen de Kindle Fire niet als een tablet, maar als een dienst.”
Het verkopen van een dienst is anders dan het verkopen van een product. Het verkopen van diensten is een ‘state of mind’, het vereist meer betrokkenheid bij je klant. Het vereist dat je vaker aan je klant denkt, meer contact met je klant hebt, en dat geeft om wat de klant doet en wil. Deze benadering moeten webteams ook toepassen.
Denk je wel eens dat jouw gebruikers dom zijn? Die ene functie op je site of app snappen ze niet. Maar die is toch makkelijk te gebruiken…als je een beetje nadenkt!
Usability expert Stephen Turbek noemt dit effectieve intelligentie. Hij heeft een aantal guidelines opgesteld om de ‘domme’ gebruiker slimmer te maken.
Er zijn mensen die gek zijn op een bepaald merk spijkerbroek. Zo zijn er ook mensen die bepaalde software een warm hart toedragen.
Je kent ze vast wel: Photoshop-fans of InDesign-liefhebbers. Ook besturingssystemen hebben fanatieke aanhangers. En ik heb ooit iemand liefdevol over een tekstverwerkingsprogramma horen praten (WordPerfect 5.1).
Maar hoe zit het met contentmanagementsystemen?
De cms-verkopers zijn over het algemeen zeer te spreken over het product dat ze afleveren. Maar ik heb nog nooit een webredacteur, een gebruiker dus, horen zeggen: “Ik vind dit cms helemaal top,” of “Als ik met dit cms werk, dan word ik blij”.
De vakantietijd is zo goed als aangebroken. We voetballen, tennissen, wielrennen en sporten wat af. Wie het rustig aan doet maar nog niet met vakantie is, kan genieten van 21 briljante geesten die zich bezig houden met prettige gebruikerservaringen op internet.
Je ziet presentaties van Jeffrey Veen, Don Norman, Jessy James Garret en nog meer grote namen. Bekijk ze alle 21.
Prototypes (ook wel klikmodellen of wireframes genoemd) zijn een krachtig instrument die helpen om webomgevingen beter aan te laten sluiten op je doelgroep.
Usability Vlaanderen legt uit wat de verschillen zijn tussen wat zij noemen ‘low fidelity’ (= op papier) en ‘high fidelity’ (= met een tool gemaakt) prototypes.
Zelf mag ik graag klikmodellen maken met Axure of Balsamiq. Deze zitten mooi tussen de ‘low’ en ‘high fidelity’ in. Met deze tools kan ik snel met mijn opdrachtgevers en proefpersonen tot een beter ontwerp komen. Vooral het kunnen klikken voegt veel toe aan ‘de beleving’.
Faceted navigation, zoals op Funda, heeft zo zijn voordelen. Maar het is niet altijd zaligmakend. Wie kan beter uitleggen wat het is dan ‘Mr. Polar Bear Book’ Peter Morville?
Peter over faceted navigation: “Faceted navigation is a master pattern. Its deployment impacts all other search patterns and the information architecture as a whole. To oversimplify, there’s the Google model and the faceted navigation model. Choosing between these two is a major strategic decision. Determining whether or not faceted navigation is sensible and feasible is among the earliest steps in design.”
Een design kan je website maken of breken. Maar het verschil tussen een goed en een slecht ontwerp is vaak subtiel.
In mijn adviestrajecten help ik vaak bij de keuze voor een interactie-ontwerper of grafisch ontwerper. Als ik aan opdrachtgevers moest uitleggen wat iemand nu een goede ontwerper maakt, had ik altijd veel voorbeelden nodig om het verschil uit te leggen. Maar dankzij een tweet van @bogiezero heb ik nu eindelijk een bruikbaar verhaal gevonden.
Matt Legend Gammell beschrijft op een zeer inzichtelijke manier hoe je het meeste uit een iPad haalt als ontwerper.
Het gaat dan met name om de ‘apps’ die voor de iPad worden ontwikkeld. Matt adviseert om de iPad niet te zien als een (te) grote iPhone, maar de iPad als een compleet nieuw apparaat. Dus maak geen iPhone apps, maar iPad apps voor dit apparaat! Ik blogde al over een oude usability-regel van Jakob Nielsen: “don’t port a UI from an old interface paradigm to a new one!”
Samenvattend adviseert Matt om je bij het ontwikkelen van apps voor de iPad te richten op de kracht en de unieke eigenschappen van het apparaat en het platform. Stel je daarbij de volgende vragen:
Wat zijn de kerneigenschappen? Hoe kan ik enkele achterwege laten?
Hoe kan ik dit laten werken op een aanraakscherm?
Hoe creëer ik een emotionele band?
Hoe maak ik mijn app uniek voor de iPad?
Nog enkele tips: test de app zelf op een iPad voordat je deze lanceert en vergeet niet dat de eerste indruk beklijft, dus neem de tijd om het goed te doen. Neem niet vanzelfsprekend aan dat wat op de iPhone werkt ook op de iPad werkt. En denk dit zeker niet van computersoftware.
Learn from 19 best practices in information management. With Microsoft, HP, Motorola, World Bank, KPN/Getronics, Harvard Business School, Essex County Council, Canadian Department of National Defence, Telstra, Wienerberger, and others.
